Quin circuit es pot automatitzar?
Un circuit inicial pot connectar el formulari de captació amb el registre comercial, assignar un responsable i crear una tasca. Afegeix un avís si queda pendent el següent pas. L’objectiu és evitar que una petició desaparegui entre bústies i fulls de càlcul.
Una confirmació automàtica de recepció no és una conversa comercial. Registra per separat l’enviament de la confirmació i el moment en què una persona inicia una resposta útil. Un missatge enviat tampoc acredita que s’hagi llegit.
Com hauria de ser el primer missatge?
El primer contacte ha de recordar la petició i facilitar una resposta senzilla. Aquest text és un exemple il·lustratiu, no un missatge enviat: «Hola, soc la Júlia de l’equip. Hem rebut la teva consulta sobre la instal·lació. Ens pots explicar què necessites i a quina ubicació? Així podrem valorar el següent pas amb tu.»
Adapta el canal i el contingut a la petició rebuda i a les preferències de contacte indicades. Quan la persona respon, atura la seqüència automàtica i continua la conversa. Si rebutja el contacte o demana que no se la torni a contactar, atura també els recordatoris comercials corresponents.
Què ha de conservar el registre comercial?
- Un identificador únic del lead i la data d’entrada.
- L’origen i la campanya, quan es coneixen.
- La necessitat, el responsable i el següent pas.
- L’historial de contacte i el motiu d’acceptació o descart.
- La venda vinculada i la facturació atribuïda que es pugui justificar.
Fusiona duplicats sense perdre l’origen ni l’historial. Exclou els contactes de prova dels indicadors comercials. Si una persona deixa dos formularis i acaba comprant una vegada, no s’han de comptar dos clients ni dues vendes per aquest motiu.
Quins costos entren al càlcul?
El retorn d’aquest sistema s’ha de calcular amb tots els costos necessaris per fer-lo funcionar. Concreta el criteri abans de comparar períodes.
| Cost | Què cal incloure |
|---|---|
| Contingut professional | Guió, producció i adaptacions; reparteix-ne el cost si s’utilitza durant diversos períodes |
| Social Ads | Inversió publicitària real de les campanyes |
| Gestió | Estratègia, configuració, seguiment i optimització |
| Eines | CRM, automatitzacions i comunicacions imputables al sistema |
| Seguiment comercial | Temps o cost de revisar, contactar, preparar propostes i tancar les oportunitats |
Facturació atribuïda / cost total del sistema és una relació de facturació sobre cost. Per valorar-ne la rendibilitat també cal conèixer el marge del servei i els costos de prestar-lo. Una bona relació de facturació no acredita, tota sola, benefici net.
Com atribuir les vendes sense donar una precisió falsa?
Vincula cada venda amb el lead i conserva l’evidència d’origen disponible. Els paràmetres UTM ajuden a identificar font, mitjà i campanya en el trànsit web; no resolen tot el recorregut fins a la venda. Font: documentació de Google Analytics sobre campanyes amb UTM, consultada el 23 d’octubre de 2026.
Defineix una finestra d’atribució adequada al cicle de venda i mantén el mateix criteri de comparació. Si agrupes els leads captats en un mes, segueix les seves vendes durant aquesta finestra i indica quan el resultat encara és provisional. Evita dividir tota la facturació històrica pels costos d’una sola campanya mensual.
Separa la facturació registrada de les propostes pendents i dels imports només pressupostats. Documenta com tractes abonaments, cancel·lacions i operacions d’origen desconegut. Una venda no es pot sumar sencera a dos canals diferents sense explicar el repartiment.
Quan convé millorar el sistema abans d’ampliar-lo?
Revisa l’encaix de l’oferta, el contingut que la presenta, els leads que arriben i la capacitat de resposta. Les automatitzacions han de facilitar aquest procés; una seqüència més llarga no resol una proposta inadequada.
EL TEU SEGÜENT PAS
Dibuixa el circuit des de la petició fins a la venda i assigna un responsable a cada pas. Després prepara un quadre amb leads únics, qualificats, oportunitats, propostes, clients, facturació atribuïda i cost total. Si vols valorar l’encaix del sistema amb Ausa, consulta el nostre acompanyament Partner.
